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            运营人的五重境界,你到哪一重了?

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            我们习武之人……额 ,不对 ,是武侠小说中的习武之人  ,大都特别重视武学的境界  。

            恩  ,相信我们每一位运营人  ,或准运营人 ,应该都特别想知道  ,目前自己处于运营成长阶梯上的哪一“境界”  ,后续将向哪个方向努力  ,能达到何种程度 。

            本文  ,李少加将结合自身对运营的领悟 ,将之划分为五个境界  ,诸位朋友大可对号入座  。

            下面  ,我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界:躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川  。(笔者暴露了三国迷的身份)

            境界一:躬耕南阳  ,操作阶段(被动接受工作)

            运营级别:助理级

            核心要务:培养对运营的感性认知  ,快速掌握运营新工具、灵活应用

            对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人  ,尽管或多或少的初步掌握了运营的概念  ,但毕竟没有实战经验  ,一介书生  。

            这个阶段一般来说  ,还难以具备独立做好运营事务的能力 。故  ,配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作 ,熟悉绝大部分的运营工具  ,与用户打交道  ,初步培养对运营的感性认知  ,是这个阶段的核心  。

             

            典型的操作事务有:

            ● 用户沟通类

            通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽  ,并做记录汇总  。

             

            ● 内容编辑类

            微信公众号(或其他公众号)的基本编辑操作 ,用户管理  ,消息回复  ,第三方编辑器  ,内容素材(或产品需要)的快速寻找、归类整理的能力;简单制作H5页面等;

             

            ● 社交传播类

            对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识  。例如微信覆盖了所有人群  ,微博是追求八卦娱乐的人群 ,知乎都是较好学上进的群体 ,秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知  。

             

            ● 线上线下推广

            了解主流的线上付费推广平台:百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通网盟……

            线下广告平台:框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……

            关键是了解各种媒体的受众群体  ,能视需要及预算选择相应的渠道  。

            运营新人一般不会直接负责付费推广  ,顶多只是协助进行一些琐碎操作 ,笔者此处为运营新人们提个醒:别只为操作而操作  ,还应该学习渠道背后的特点  。

             

            ● 数据统计及分析类

            理解运营数据的含义  ,例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据 ,能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义 。

             

            看了以上种类繁多的事务  ,是否会疑惑  ,对新人而言 ,能胜任么 ?

            恩  ,运营新人们  ,不用有压力 ,初涉运营时  ,更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作  ,这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作  。

             

            在助理阶段 ,笔者提三个建议:

            一、心态上 ,切勿眼高手低、妄自菲薄  。运营的助理级工作看似重复繁琐  ,确是培养用户意识的重要阶段  ,事实上  ,哪怕以后你上升到总监、甚至COO了  ,这些看似不起眼的琐碎工作也须直接参与  ,否则便会失去“一线用户”的感觉  。

             

            二、既要脚踏实地 ,又别只盯着眼前  。新人们在上级的指导下开展工作  ,往往不需要“动脑”  ,一旦启动“混日子”模式  ,是非常浪费职场黄金学习期的  。故此  ,学习这些运营“操作”只是表象  ,在繁琐的事务之余  ,尝试着多研究动作背后的运营内涵才是根本  。

             

            三、运营工具手段大都生命周期非常短  ,今年流行的  ,明年可能就不能用了 。故  ,比起精通具体的工具  ,运营新人更重要的是培养运营逻辑以及对新工具的学习速度 。

             

            对于运营新人 ,从运营的工作内容上来说  ,无论是用户运营内容运营活动运营新媒体运营 ,如果有机会均应该主动申请参加  。工作范围越大  ,成长也越快  。

            境界二:初出茅庐  ,独立阶段(被动接受工作)

            运营级别:专员级

            核心要务:独立完成运营子模块的全程运作

            此处必须先郑重说明下对运营五个阶段的理解 。从境界上说  ,它们是独立的  。但从工作内容上  ,它们是始终交叉渗透的  。

            例如 ,新人从助理到专员  ,可能他已能独立负责某专一的运营事务了 ,例如公众号运营  ,但依然在其他事务上要协助运营经理进行一些执行操作  ,这些都是非常正常的  。

            反之  ,有些小公司可能从来就没有所谓的助理的学徒阶段 ,运营一上来就“委以重任”负责单独的模块了 ,这就对运营新人的学习能力要求非常高了  ,甚至要业余时间“恶补” 。当然  ,压力大的“福利”是能逼着自己更快速的成长  。

             

            当运营朋友们“初出茅庐”时  ,意味着是开始能独立负责具体的运营子模块的全程工作了:

            例如  ,承担每天公众号内容更新 ,具体包括:选题、内容收集编制、美化、推文、用户数据分析(阅读数、分享、收藏数)、内容优化等公众号内容的全程工作  。

             

            又比如 ,能独立策划一个简单的线上/线下活动  ,具体包括:活动目标、活动受众范围、活动渠道选取、活动创意设计、活动流程的测试、备案、活动预热、活动投放、活动持续监控、活动优化、活动总结等 。

            这个境界的关键点在于“完整、独立”两字  ,对于上级交待的运营事务  ,只需要清楚知道工作的目标、效果的要求 ,其他具体如何开展  ,中途需要哪些资源  ,资源如何组合  ,完全能够自己去思考  ,自己去协调 ,而不是处处请示、处处汇报  。

            这个阶段的工作往往是以“天或周”为一周期进行总结  。今日事今日毕  ,每天都能看到工作反馈  ,不断优化调整 。

             

            随着你对运营子模块的精通 ,对上下游关联外延模块的理解、衔接开始有了自己独到的见解  ,并能通过简单尝试、数据反馈来验证自己的想法时  ,你就开始进入运营的第三重境界了  。

            境界三:舌战群儒  ,策划阶段(半主动半被动接受工作)

            运营级别:经理(主管)级

            核心要务:对运营战略的理解、目标的量化、传达  ,对任务的彻悟、运营资源的协调

            此阶段属于运营战略与执行间的承上启下的关键阶段  ,为运营的执行成效负责 。

            此阶段的境界李少加之所以用“舌战群儒”这个词  ,正是因为这个阶段的运营人有特别多的内外部沟通、协调、推进工作:对上级  ,沟通目标 ,“争夺”运营资源;对下级  ,要将分拆的运营任务落实下去  ,并推动任务的达成 。

             

            通常来说  ,你可能会开始带领小团队  ,负责一个较大的运营领域  。

             

            典型如  ,负责公司的新媒体运营  。上层的运营Leader(总监、COO、甚至老板)会给你一个具体的运营目标  。

            例如  ,品牌月曝光百万、粉丝月新增两万(视具体行业而定)  ,预算多少等  。至于具体在哪些渠道曝光  ,哪些渠道吸粉  ,做活动 ,需要申请的协作资源等等  ,由你来判断 ,选择  ,计划及推动实施  。

             

            又或者  ,负责公司产品的用户拉新、促活、留存等  。基于你自身对潜在用户的认知  ,带领团队不断在用户密度高的地方投放吸引他们的内容、广告、活动等  ,进行用户拉新  。持续跟进后台数据  ,对用户进行分级管理 ,一方面保证用户活跃率  ,降低留存率 ,另一方面还需要持续跟进用户的反馈为产品提供持续的优化需求  ,为后续产品的迭代提供数据支撑 。

             

            这个阶段的运营人 ,应刻意调整自己的工作状态 ,由被动工作向主动工作转变 。

             

            笔者认为  ,处于境界三的运营人应该可以培养自己的三大意识:

            一、运营策略的迭代意识  ,唯快不破

            你会开始强烈意识到运营的“动态”属性 ,意识到没有一成不变的好渠道、好运营策略 ,只有最适合用户的运营策略才是最好的策略  。面对一个目标 ,你会制定多种运营策略  ,并根据优先级不断快速测试寻找最好的运营策略 。

             

            二、运营组合拳的意识

            你会意识到孤立的运营策略可能是光有空洞的数据  ,没有最终的成效 ,是不专业而又眼光短浅的表现  。

            例如  ,为了追求“阅读数”不断的“择其热门而推之”  ,最终失去了内容定位  ,导致粉丝数、活跃度均持续下降 。又例如 ,只注重拉新  ,对拉新后的新用户该如何恰当引导也没有相应的规划  ,或者没有协调相应部门进行“承接” ,最终导致有数据没结果  。

             

            三、团队协作意识

            这个境界的运营人得开始有强烈的团队意识  ,你应该随时考虑团队效率最优化  ,而不是个人效率最优化  。

            例如  ,为节省时间  ,草率的交待任务  ,结果自己的时间省下来了  ,但团队其他人员的运营任务执行不到位  ,推翻重来  ,反而更误事 。

             

            这个阶段的工作成果通常以“月”为单位进行总结、调整  。

            随着你对数据目标与公司最终结果的关联关系的认识 ,对运营资源优化配置的重要度的意识 ,对跨部门协作、沟通的“情商”的提升  ,那么  ,你即准备迈入运营的第四重境界了  。

             

            境界四:运筹帷幄  ,运筹阶段(主动式工作)

            运营级别:总监级

            核心要务:对运营资源的取舍、调配 ,对大目标的理解及推动

             

            境界四运营人的工作  ,可能是从“讨价还价”开始的  。

            跟谁讨价还价 ?

            当然是COO(或老板)咯  。为什么而讨价  ?曰:指标  。

             

            在这个阶段 ,对外 ,你必须对自己从事领域的宏观行业情况  ,竞品情况  ,用户情况有非常清醒的认识;对内  ,你必须对自己公司产品的地位 ,能调动的资源 ,团队的战斗力也有充分的把握  。

            正所谓  ,“知己知彼”方能相对准确的给出一个有挑战性的运营目标  。

             

            为什么运营目标如此重要  ?

            有过运营高级管理经验的朋友应该感触会比较深:运营目标对运营团队而言 ,恰似行茫茫大海中为航船指引方向的指南针  。如果没有一个科学合理的运营目标  ,运营团队将失去方向不知所措  。

            目标定的过高  ,就完全失去了目标的意义  ,让团队完全失去动力 ,因为完全没希望达成;定的太低  ,过于容易达成  ,也不利于团队的奋进  。

             

            这个阶段的运营人 ,监管着整条产品线的所有用户目标  ,当你与Boss商讨好具体的运营目标后  ,由你来分配运营团队资源该分别在哪几个大的运营区域发力  ,如何组合发力  ,用户心智变动及切换流程该如何通过团队内部的搭配“无缝衔接”  ,体系化的运营管理机制如何建设  ,如何优化  ,都由你来思考了  。

             

            在这个阶段  ,你心中关注的数据将是“量级”而非患得患失一城一池  ,你心中关注的应当是运营资源的投入产出比 ,工作重心应当是持续督导各个运营经理对运营目标的贯彻程度  ,各运营模块协作、跨部门协作的“柔润”程度 ,为他们提供专业化的运营支持、资源争取、调配等  。

            如果哪个运营模块的数据出现瓶颈了  ,你将要协助相应的负责人将“打破”瓶颈  。

            更甚者  ,若发现用户数据持续出现问题的根源是出在产品身上时  ,还需要能据理力争 ,推进产品的大改进  。

             

            这个阶段你的工作成果是以季度或半年为周期进行总结  。

            在这个阶段的运营人已经要有“身负产品线荣辱”的使命感了:一旦产品没做好  ,用户数据没起来  ,最差情况  ,整条产品线都会被砍掉  。反之 ,一旦产品数据做起来了 ,产品火了 ,最大的功劳也是你 。

             

            正所谓  ,运筹帷幄  ,决胜千里之外  。

             

            据笔者观察  ,目前互联网业界能在境界四中达到优秀的运营人才已属罕见  。没错  ,有着“运营总监”头衔的人确实不少 ,但大都对互联网商业形态的认识还停留在传统企业组织的形态中  ,思维也跟不上来  ,这也是为何互联网创业十有九死的缘故  。

             

            传统企业管理者脑海中大都有“上位管人”的官僚观点  ,以为从此就“高高在上指使下属”工作就OK了  。

            可是在互联网商业形态  ,在这种“生死毫厘间”的残酷竞争下 ,一旦你失去持续快速学习、快速成长的能力  ,那么在产品倒下前  ,可能你就先行卷铺盖走人了 。

             

            当然  ,笔者认为这是社会的进步 ,任何有能力有才干的人  ,都能够在互联网商业下崭露头角  ,获得与你的努力  ,与你的能力匹配的报酬  。

             

            境界五:入主西川  ,引领阶段

            运营级别:COO、VP、合伙人、创业老板or Whatever

            核心要务:对行业及互联网本身的理解、对运营的彻悟、对商业盈利的领悟

            看过金庸武侠小说的朋友们想必对小说中多次提到的剑仙——独孤求败有及其深刻的印象  。相传他的剑术修为已经达到“心中有剑  ,万物皆剑”的地步  。

             

            按照笔者的定义 ,能达到这个境界的运营人  ,他的能力基本上可以不受企业、行业的限制了  。他想去创业做老板、还是在企业留任做个VP、COO  ,只是视自己的爱好来决定  。

            如果说一个天赋异禀的人从境界一走到境界四最快需要5年  ,那么从境界四到境界五  ,笔者认为可能需要至少10年 。

            达到境界五的人  ,本身应该在运营界内卓有名气  ,拥有自己的强大影响力了 。此时赚钱已经不是他的核心目标  ,“赢得生前身后名”可能才是他的最终动力  。

             

            他深谙用户的深层心理需求  ,对互联网的发展趋势有独到把握 ,能够基于企业自身资源的判断  ,深入的识别哪些商业模式基于互联网形态能做成 ,哪些不能做成  。

            一人同时监管着数条产品线的运营成果 。此外还应当练就了一身“像弹簧般能够自由拉伸的运营方法论”  ,身负提升业界运营整体水平的使命 。

             

            本文介绍了李少加眼中的运营五境界  ,希望能为正在运营道路上努力的诸位朋友们描绘出一幅运营蓝图  。

            当然  ,无论你现在所处运营的哪个境界  ,希望你都能始终保持着一颗“运营人的荣辱感、使命感”  ,努力做好一名运营人  。

            而这份荣辱感 ,这份努力 ,终有一天会给到你丰厚的人生回报  。

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            本文作者@李少加 由(APP顶尖推广)整理发布  ,转载请注明作者信息及出处  !